Pasajeros enojados criticaron a Virgin Atlantic después de que estuvieron varados en España durante más de 30 horas cuando DOS de sus planes desarrollaron fallas técnicas.
Un vuelo de Johannesburgo a Londres se vio obligado a realizar un aterrizaje de emergencia en Barcelona el miércoles cuando uno de los motores del 787 Dreamliner presentó una falla.
Se les dijo a los pasajeros que se enviaría un avión de reemplazo para recogerlos, pero cuando llegó, también se descompuso.
El vuelo debía despegar a las 3:00 p. m., hora del Reino Unido, lo que significa que para cuando regresaran al aeropuerto de Heathrow, se habrían enfrentado a un retraso de 36 horas. El vuelo original desde Sudáfrica debería haber tomado 12 horas.
Un pasajero dijo: ‘Era solo una completa broma. Nos mantuvieron en la oscuridad acerca de todo.
“Ya fue bastante malo cuando tuvimos que aterrizar en Barcelona, pero entendimos que había problemas. Pero que el segundo avión desarrollara un problema era simplemente ridículo. Había mucha gente enfadada.
Otro pasajero, Paul Smit, de 66 años, dijo que no habían recibido información de Virgin Atlantic.
Dijo que les aseguraron que la tripulación del vuelo de reemplazo se quedaría con ellos cuando desembarcaran del vuelo de reemplazo.
Pero el minorista de Leicester dijo que los pasajeros exhaustos fueron abandonados y dejados deambular por la terminal hasta que un miembro del personal del aeropuerto local les dio un cupón para un hotel.
El vuelo VS450 de Virgin había salido de Johannesburgo a tiempo, pero después de 10 horas de vuelo desarrolló problemas en el motor.
El capitán solicitó desviarse a Barcelona donde aterrizó a las 5 de la mañana del miércoles.
A los pasajeros se les dijo que un vuelo de reemplazo llegaría a las 8 p.m. esa noche desde Londres Heathrow.
Pero después de una espera de 18 horas, y se establecieron en el nuevo avión, el capitán les informó que también tenía problemas técnicos.
Un pasajero dijo que el capitán anunció que tenían un problema con su equipo de comunicación y que estaban esperando que llegaran las piezas de repuesto.
Él dijo: ‘El trato que hemos recibido es simplemente impactante. No hubo atención al cliente de ningún tipo.
Todo el mundo quería volver a Londres. La tripulación estaba siendo inundada de preguntas, pero no tenían ninguna respuesta.’
Algunos cansados de esperar reservaron sus propios vuelos a Londres pero no pudieron viajar con su equipaje.
Muchos pasajeros recurrieron a Twitter para expresar su enojo mientras otros reservan sus propios vuelos de regreso a Heathrow.
Matt Casey escribió: ‘Llamé, envié correos electrónicos, whatsappeé. Nada funciona. Alguien de su empresa debe asumir la responsabilidad.
Craig Mach escribió: Es casi medianoche y no podemos llegar a Londres. Soy insensible’.
Un portavoz de Virgin Atlantic se disculpó por el retraso y dijo que los pasajeros saldrían de Barcelona esta tarde.
El portavoz dijo: ‘Como medida de precaución, el VS450 de Johannesburgo a Londres se desvió a Barcelona debido a un problema técnico. La seguridad de nuestros clientes sigue siendo nuestra máxima prioridad y no se vio comprometida en ningún momento.
“Desafortunadamente, nuestro vuelo de recuperación a Londres se retrasó y ahora saldrá de Barcelona más tarde hoy.
“A la mayoría de nuestros clientes se les ha proporcionado alojamiento para pasar la noche antes de su próximo vuelo. Nos gustaría disculparnos sinceramente por la demora y las molestias causadas”.
Fuente: dailymail
